..ไม่เอาอีกแล้ว..Novotel..

ใครเคยไปเดินสำรวจงานไทยเที่ยวไทยบ้าง ?

เกริ่นหัวเรื่อง แค่งานไทยเที่ยวไทยนะคะ อันที่จริงแล้ว ประเทศของเราจัดงานหลายงานมาก เกี่ยวกับการท่องเที่ยว ทั้งลดแหลกแจกแถม บ่อยครั้งด้วยในรอบหนึ่งปี ไม่ว่าจะจัดขึ้นโดยภาครัฐ และภาคเอกชน

หลายคนไม่ได้แค่ไปเดินสำรจแต่เพียงอย่างเดียว แต่สิ่งที่ได้ติดไม้ติดมือมาด้วยคือ พวกแพคเกจท่องเที่ยวต่างๆ ที่ล่อตาล่อใจ อดไม่ได้ เลยซื้อมาด้วย บางแพคเมีโอกาสได้ใช้บริการ แต่บางคนโชคไม่ค่อยดีนัก เสียเงินไปแล้ว แต่ไม่ได้ใช้บริการ เรียกได้ว่า เสียเงินเปล่าว่างั้นเถอะ

เอาล่ะ เกริ่นมาตั้งนานแล้ว ขอเข้าเรื่องเลยก็แล้วกันนะคะ เมื่อต้นปี ดิฉันไปซื้อแพคเกจของโรงแรมชื่อดังมาจากงานไทยเที่ยวไทยที่การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยจัดขึ้นที่ศูนย์ประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ ได้มาสองแพคเกจค่ะ เป็นของเขาค้อวัลเล่ย์ หนึ่งแพคเกจ แล้วก็ของโรงแรมโนโวเทลริมเพ ที่ระยองอีกหนึ่งแพคเกจ เดิมทีตั้งใจที่จะไปที่โนโวเทล ริมเพก่อน ในช่วงหน้าร้อน

ปกติแล้วตามระเบียบของ Voucher ที่ซื้อมา ต้องยืนยันการเข้าพักล่วงหน้าอย่างน้อย 14วัน ช่วงนั้นเป็นที่ทราบดีอยู่แล้วว่า เป็นฤดูกาลการท่องเที่ยว โรงแรมแถวนั้นถูกจองเต็มหมด จะจองช่วงนั้นวันไหนก็ไม่มีห้องพักว่างให้เข้าพัก โอเคค่ะ พวกเราเลยเปลี่ยนแผนกัน ตกลงไปที่เขาค้อวัลเล่ย์กันก่อนก็ได้ ใครที่เคยติดตามบล็อคนี้ คงเคยอ่านความประทับใจจากการไปเที่ยวเขาค้อของดิฉันมาแล้ว โชคดีของเราที่เขาค้อวัลเล่ย์ให้ความเป็นธรรมแก่ผู้บริโภค มีห้องพักไว้ให้พวกเราค่ะ

เรากลับมาดูแพคเกจของโนโวเทลกันต่อเถอะค่ะ แพคเกจที่เรามีอยู่ในมือ มีกำหนดถึงวันที่ 31 ตุลาคม 2549 ช่วงหน้าฝนน่าจะเป็นช่วงโลว์ซีซัน เราตัดสินใจโทรไปจองวันพักอีกครั้ง คำตอบคือ ช่วงวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ในเดือนกรกฎาถึงต้นเดือนสิงหาคม ก็ยังไม่มีห้องให้เราจอง เต็มอีกแล้วครับท่าน ดิฉันเลยถามว่า โทรมาทีไรก็ไม่เคยมีห้อง ในเมื่อแพคเกจจะหมดกำหนดแล้ว จะทำยังไง ทางโรงแรมบอกว่า ปกติแล้วห้องของโรงแรมมีทั้งหมด 189 ห้อง ขณะนี้ปิดปรับปรุง เหลือห้องเพียง 85ห้อง ดังนั้นจึงยังไม่มีห้องพอให้พักได้

โอ! พระเจ้า การที่โรงแรมจะมาปรับปรุงห้องพัก ทำไมจำต้องมาปรับปรุง ช่วงที่ลูกค้าซื้อห้องไปแล้ว โรงแรมไม่เอาเปรียบลูกค้าไปหน่อยหรือ จ่ายเงินไปเต็มจำนวนแล้ว ถ้าไม่ไปพักตามที่กำหนดก็หมายความว่า เสียเงินเปล่า หรือทางโรงแรมจะบอกว่า ช่วยไม่ได้ ลูกค้าโชคร้ายเอง (หรือโง่เอง?!!?)

โนโวเทล ทำการตลาดแบบนี้ไม่เอาเปรียบลูกค้าเกินไปหน่อยหรือ ?

( ภาพ : Along The Beach โดย Paus Hans )